Гарантия на продукцию HPE

Виды гарантий на продукцию Hewlett Packard Enterprise

Гарантийное обслуживание нового оборудования HPE, которое было приобретено у официальных дистрибьюторов производителя, делится на три категории.

• Стандартная гарантия производителя;
• Расширенное гарантийное обслуживание (платное);
• Постгарантийное обслуживание.

Стандартная гарантия

Предоставляется "по умолчанию" на всю приобретенную продукцию.

Срок гарантийного обслуживания зависит от типа оборудования, серии, либо модели, и находится в пределах от года до трех лет.

На "головные" устройства — серверы, дисковые системы хранения данных, ленточные библиотеки — гарантия предоставляется по схеме три в одном: замена - ремонт - выезд к заказчику, и выражается в числовом обозначении:

• 1-1-1,
• 3-1-1,
• 3-3-3,

где первая цифра означает период с момента покупки в годах (1 либо 3), во время которого завод-производитель (HPE) обязуется бесплатно предоставлять на замену вышедшие из строя комплектующие.

Вторая цифра обозначает период (1 или 3 года), в течение которого сервисный центр HPE будет обязан производить замену силами своих специалистов, избавляя владельца от необходимости менять комплектующие самостоятельно.

Третья цифра означает период (1 или 3 года), в процессе которого владельцы будут избавлены от необходимости самостоятельно доставлять неисправное оборудование в сервисный центр для ремонта. Специалист приедет к заказчику по месту установки оборудования на следующий рабочий день после отправки заявки.

NB! Следует учитывать, что стандартная гарантия распространяется на предустановленные элементы оборудования, входившие в изначальную комплектацию (для сервера: процессор(ы), планка(и) оперативной памяти, вентиляторы, источники питания и т. д.) В случае, если вместе с базовой моделью, либо какое-то время спустя вы докупали опции, не являющиеся частью стандартной комплектации, гарантия на эти опции будет рассчитываться отдельно, в соответствии с типом, либо моделью самой опции.

Информацию о сроках гарантии на конкретное оборудование, комплектующие и опции можно найти в карточке товара в блоке "Характеристики". При отсутствии информации в карточке сведения о сроках гарантии можно уточнить у менеджера по любому из каналов связи.

Расширенная гарантия HPE Pointnext Tech Care

В случае, если стандартной гарантийной поддержки недостаточно, владелец оборудования может приобрести пакет гарантийного сервиса Pointnext Tech Care, который предоставляет расширенные возможности обслуживания. Теперь помощь не ограничивается восстановлением после сбоев, но включает технические консультации по использованию и настройке оборудования, а также ускоренную реакцию на обращения в сервис.

Преимущества, предоставляемые платной гарантией

• Владелец премиального гарантийного пакета регистрируется как привелигированный клиент в базе ближайшего сервисного центра HPE, таким образом его обращения обрабатываются в приоритетном порядке.
• Сервисный центр обязан держать на складе запас комплектующих для оборудования владельца премиального пакета, чтобы исключить вариант длительного ожидания запчастей для ремонта.
• Расширенный пакет гарантии предоставляется на три года и распространяется на все установленные опции, какие были приобретены в период действия гарантии. Таким образом, если владелец оборудования, к примеру, докупил жесткие диски, стандартный срок гарантии на которые составляет один год, эта цифра автоматически увеличивается на весь оставшийся срок действия премиального пакета.

Сервисные пакеты Pointnext Tech Care разделяются по уровням обслуживания:

• Basic,
• Essential,
• Critical.

Под уровнями в данном случае понимается то, насколько быстрой и объемной будет оказываемая поддержка.

Pointnext Tech Care Basic

Помимо всех перечисленных выше общих преимуществ подразумевает:

• Реакцию специалиста за 2 часа. Иными словами, в течение двух часов после обращения специалисты сервисного центра обязаны отреагировать на проблему и предоставить владельцу варианты решения.
• Работа горячей линии по приему заявок и выезд специалиста по месту эксплуатации оборудования осуществляется в режиме 9х5 в день обращения (то есть, в дневное рабочее время).

Pointnext Tech Care Essential

• Соединение со специалистом в срок до 15 минут (ускоренная реакция на заявку).
• Работа горячей линии и выезд инженера осуществляется в режиме 24x7 с прибытием специалиста за 4 часа (время может быть увеличено с случае удаленности места установки оборудования от сервисного центра).

Pointnext Tech Care Critical

• Соединение со специалистом в срок до 15 минут, в течение которых инженеры сервис-центра обязаны отреагировать на проблему.
• Управление простоем, то есть постоянный мониторинг работы оборудования с целью недопущения поломок и простоя, которые могут привести к потере данных, штрафам и убыткам владельца.
• Восстановление работоспособности аппаратной части за 6 часов - 24x7, то есть полное возобновление работы оборудования за четверть суток с момента обращения.

Цена гарантийного пакета Pointnext Tech Care будет зависеть от уровня обслуживания, выбираемого клиентом. Оформить пакет возможно в любой момент и на любое оборудование, приобретенное у официальных дистрибьюторов HPE, с условием, что оборудование является актуальным (не снято с производства).

Постгарантийное обслуживание

После истечения срока стандартной или расширенной гарантии владелец оборудования может продлить гарантийное обслуживание на срок в один или два года. Для этого необходимо за 30 дней до окончания срока гарантии, либо в течении 30 дней после окончания (всего 60 дней) купить постгарантийный пакет, в который будут включены услуги Pointnext Tech Care в зависимости от выбранного уровня обслуживания.

Продление гарантии возможно, как для актуального оборудования, так и для ушедших из продажи моделей в течение пяти лет после снятия оборудования с производства (в случае непрерывного продления владельцем гарантийного обслуживания).

Все гарантийные обязательства производителя исполняются сертифицированным сервисами-партнерами HPE, аккредитованными для оказания поддержки.

Остались вопросы?

Наши специалисты ответят на любые вопросы относительно гарантии на различные типы товаров и в случае необходимости помогут оформить гарантийный пакет на ваше оборудование в соответствии с вашими пожеланиями и потребностями.

Гарантийные сервисные центры-партнеры HPE